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目的
对顾客的品质（客户抱怨），迅速地进行处理并及时作出对策报告，以满足客户的期望。
2 .适用范围
CKD客户机芯的品质抱怨。
3 .主管部门
部品检查课
4 .定义
CKD客先：为THL提供部品及技术，由TDL仅提供售后服务的厂商。
5 .部品不良之处理
5 . 1 如客户对本公司的部品提出抱怨时，部品检查课CKD班相关人员应根据客户抱怨的FAX《CKD不良情况连系单》和其它投诉单及电话连络掌握不良状况，必要时至客户处出差确认。
5 . 2 CKD班人员对客户提出的不良样品进行确认若属部品来料不良，将判定结果向主管以上责任者报告，并提出《不良发生报告兼对策依赖书》，要求部品供应商提出相应对策，经课长承认后发送部品供应商。
5 . 3根据客户提供的情况作成《部品发送依赖书》，并由主管以上责任者承认后发行给资材调达课，资材调达课接到《部品发送依赖书》后，连络供应商至客户处进行不良交换。
5 . 4 对客户处交换后的部品品质要进行确认。
5 . 5对部品供应商提出对策及实施效果确认的相关资料，由主管以上责任者承认后生效，并将其及时反馈给客户。
6. 1 . 1若属部品不良而客户未能发现时，则按照5.来处理。
6. 1 . 2如果属客户作业造成的品质问题时：
6 . 1 . 2 . 1 对客户提出的问题进行解析，确认属客户生产造成不良时，记录确认结果并向班
长及主管以上人员报告。
6 . 1 . 2 . 2根据确认结果作出《连络书/议事录》回复客户。其中要指出客户生产上的不足
并指出正确的方法要求其改善，经课长承认后，连络客户改善。
6 . 1 . 2 . 3 对客户改善后的机芯品质状况进行跟踪确认。
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