目的

1.1 采取有效的纠正预防和改进措施，实现体系的持续改进。

二、适用范围

    2.1 适用于纠正预防和改进措施的制定、实施与验证。

三、职责

3.1 品质部：负责在出现质量问题时作出相应的行动。

3.2 内部审核：当内部体系审核出现不合格时，由审核员发出《不合格报告》并进行跟踪验证。

3.3 管理者代表：

3.3.1当管理评审或其它情况出现不合格时，由管理者代表发出《纠正和预防措施处理单》，并进行跟踪验证。

3.3.2在所有纠正预防和改进措施的实施过程中起监督、协调作用。

3.4 市场部：负责客户投诉的受理。

3.5各部门：负责实施相应的纠正预防和改进措施。

四、参考文件

4.1《不合格品控制程序》

4.2《检验和试验控制程序》

4.3《文件和资料控制程序》

五、定义

5.1 纠正措施：对于已发生的不合格，所采取的不良原因分析及改进措施。

5.2 预防措施：对于潜在的不合格，所采取的不良原因分析及预防改进措施。

六、流程图（无）

七、程序说明

7.1 采取纠正措施的时机：

7.1.1同一供应商同一种产品（服务），连续两批（次）严重不合格。

7.1.2产品质量出现重大问题或超出公司目标时。

7.1.3顾客投诉及客户验货不合格、客户退货时。